Descrição da Vaga

O Hotel Nacional Rio de Janeiro Administradora Ltda. está em busca de um Atendente de Guest Service para se juntar à nossa equipe. Este é um cargo fundamental para garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos hóspedes durante sua estadia conosco. O candidato ideal deverá possuir habilidades excepcionais de comunicação e atendimento ao cliente, além de uma mentalidade orientada para o serviço.

Responsabilidades:

Atender as ligações telefônicas dos hóspedes com cortesia e eficiência, fornecendo informações detalhadas sobre os serviços do hotel e resolvendo dúvidas ou solicitações de maneira proativa.

Realizar transferências de ramais de maneira ágil e eficiente, garantindo que as chamadas sejam encaminhadas corretamente para os departamentos pertinentes.

Oferecer pacotes especiais e personalizados, como pacote romântico, debutante, lua de mel, dia da noiva e pacotes de aniversário, promovendo experiências memoráveis para os nossos hóspedes.

Registrar e encaminhar as demandas dos hóspedes para os setores apropriados, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas com agilidade e precisão.

Zelar pela qualidade e pela excelência no atendimento, buscando sempre superar as expectativas dos hóspedes e contribuir para uma experiência única.

Ser responsável por promover o hotel e seus serviços com conhecimento detalhado sobre as atrações locais e os diferenciais do hotel.

Colaborar eficazmente com outros membros da equipe para garantir que todos os serviços sejam entregues com alto padrão de qualidade.

Requisitos:

Inglês avançado e Espanhol, para se comunicar com hóspedes internacionais.

Habilidade de comunicação clara e eficiente, tanto por telefone quanto presencialmente.

Atitude proativa, com foco na resolução de problemas e na satisfação do hóspede.

Conhecimento sobre os serviços do hotel e as atrações turísticas locais.

Experiência prévia na área de atendimento ao cliente será um diferencial.

Competências Desejáveis:

Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes tipos de clientes.

Capacidade de trabalhar em equipe e com orientação para resultados.

Flexibilidade e adaptabilidade para atender às necessidades de nossos hóspedes.