Descrição da Vaga

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

· Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional, buscando as melhorias necessárias para o processo de atendimento e garantindo a condução de rotinas e estratégias da área;
· Acompanhar e/ou elaborar apresentações dos resultados da área, bem como ações ou oportunidades de melhorias;
· Apoiar a equipe e trabalhar em sinergia com a gestão na busca de resultados e elaborar planos de ações;
· Realizar feedback com os colaboradores, através de escutas diárias e avaliações semanais, visando o crescimento e desenvolvimento de potenciais;
· Garantir que os processos desenhados sejam executados da forma correta e com qualidade de informação, cumprindo os indicadores mensais;
· Realizar a supervisão dos colaboradores para que o dimensionamento de escala seja atendido;
· Realizar rotinas administrativas visando produtividade, assertividade, qualidade do atendimento e satisfação do cliente;
· Rever/criar materiais de treinamento e orientações;
· Realizar treinamentos de reciclagem e de novos colaboradores;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

· Ensino Superior concluído e/ou em andamento: Administração, Gestão, Processos Gerenciais ou áreas afins;
· Conhecimento intermediário em Excel;
· Conhecimento em análise e interpretação de indicadores;

HABILIDADES

· Aptidão para executar trabalhos em equipe;
· Senso de urgência;
· Boa comunicação verbal e escrita;
· Comprometimento e responsabilidade;
· Proatividade e agilidade.

HORÁRIO: Segunda a Sábado das 12h 40 min. às 21h