Descrição da Vaga

Atividades:
Relatar falhas do processo de trabalhado;
Administrar conflitos entre colaboradores e clientes;
Definir rotinas de trabalho;
Definir técnicas de abordagem de clientes;
Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico;
Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas;
Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos;
Informar clientes sobre providências solicitadas;
Realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
Propor novos produtos aos clientes;
Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamento, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc);
Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones (foco nas métricas e TMA,TME,LIGAÇÃO PERDIDA) para manter garantido o controle da qualidade;
Realizar as negociações com o cliente dentro do seu limite de atuação (condições e prazos) e
Definir estratégias para cumprimento de metas e prazos.

Requisitos: Ter conhecimento em Excel
Ensino médio completo

Salário:R$2.500,00

Benefícios:
Vale-transporte ou auxílio combustível;
Estacionamento gratuito;
Vale-alimentação de R$21,87 por dia (trabalhado)
Cozinha no local;
Desconto em farmácia
Total Pass
Plano de saúde e odontológica após 90 dias (período de experiência)
Programas de Saúde e Bem estar


Horário : Das 08:30 ás 18:18 de segunda a sexta ( 1 hora de intervalo)