Descrição da Vaga

Responsabilidades:
- Programar a cobrança diária da área, gerar lista de clientes, auxiliar no atendimento e analisar os índices de recuperação de débitos para equipe;
- Controlar a frequência, absenteísmo e pontualidade da equipe;
- Mensurar desempenho da equipe através de indicadores operacionais;
- Acompanhar a equipe buscando o desenvolvimento, aplicando avaliações de desempenho e fornecendo feedback;
- Conduzir reuniões e preleções com a equipe;
- Supervisionar as atividades de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente;
- Gerar relatórios;
- Acompanhar o cumprimento das metas;
- Monitorar as ligações de atendimento, esclarecer dúvidas dos operadores e facilitar o seu desenvolvimento;
- Administrar conflitos.

Habilidades necessárias:

- Experiência comprovada (mínimo 6 meses) como Supervisor de Cobrança;
- Ensino Médio Completo – Superior será considerado como diferencial;
- Gestão de pessoas;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de motivar e orientar uma equipe, incentivando o desenvolvimento profissional e a excelência no desempenho;
- Conhecimento das leis e regulamentos relacionados à cobrança, bem como das melhores práticas do setor;
- Orientação para resultados, com foco na obtenção de metas e prazos.

* Vaga disponível também para PCD *