Descrição da Vaga

Somos a Zebrands, uma empresa mexicana em expansão no Brasil, chegamos em 2022 com a marca de colchões Luuna, marca pensada em proporcionar descanso e bem estar a todos os clientes. Estamos buscando profissionais com vontade de crescer, movido por resultados e que saibam bem trabalhar em equipe. Venha fazer parte do nosso time :)

Descrição da Vaga:

O supervisor de Customer Service (CS) será responsável por liderar e orientar uma equipe dedicada ao atendimento ao cliente, supervisionando todas as etapas do atendimento. Este profissional será responsável por garantir que os clientes estejam satisfeitos e que suas necessidades sejam atendidas, contribuindo diretamente para a fidelização e crescimento da empresa.

Principais atividades:

- Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas.
- Acompanhar e gerenciar o processo de pós-venda, assegurando que os clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida.
- Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento e as estratégias de fidelização.
-Definir metas claras, distribuir tarefas, acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe e fornecer feedback para o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
- Servir como o ponto de contato principal para questões complexas, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação contínua dos clientes.
- Colaborar na definição e execução de estratégias de Customer Service, com foco no engajamento, retenção e expansão dos negócios.
- Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.

Requisitos e Expectativas:

- Experiência prévia de no mínimo 2 anos em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
- Habilidade analítica para monitoramento de dados e métricas.
- Excelente habilidade em comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de liderança e motivação da equipe.
- Conhecimento das ferramentas google: Planilhas, apresentações, documentos
- Mínimo 2º grau completo -
- Graduação cursando ou formado será um diferencial
- Falar espanhol será um diferencial

Remuneração e Benefícios:

- Salário a combinar + bonus
- 44 Horas Semanais - segunda a sábado - Período integral
- VR/VA e VT, ( sem descontos)
- Assistência médica Sul América (sem descontos);
- Assistência Odontológica Sul América (sem descontos);
- Seguro de vida;
- TotalPass;
- Desconto em produtos da marca
- Day Off