Descrição da Vaga

Cargo: TÉCNICO DE SUPORTE - temporário de 29/07 à 30/08
Endereço: Av. São Paulo, nº 1680, Centro 77.403-040, Gurupi-TO
Salário: R$ 1.821,97

O que oferecemos:
Vale alimentação R$ 597,96 + Vale transporte + Convênio SESC + Seguro de vida + Plano de saúde e odontológico

O que precisamos:
Curso técnico na área de TI ou superior cursando a partir do 2º semestre
Experiência mínima de 1 ano em atividades do atendimento a usuários
Certificado de treinamento de 20h no Microsoft Windows 10

Atividades desenvolvidas:
?Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e externos de TI, realizando o registro e o
encerramento das solicitações de TI, quando for o caso.
Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas
pelos usuários internos e externos, por e-mail, telefone ou sistema e elegíveis para atendimento, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI da CONTRATANTE.
Classificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos e externos sobre quaisquer assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, inclusive quanto aos sistemas de informação desenvolvidos e adquiridos pela CONTRATANTE, a partir de informações padronizadas e pré-estabelecidas em conjunto com a CONTRATANTE.
Manter os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações,
desde que solicitado.
Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.
Encaminhar a outras unidades, internas à TI, as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas,
exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria CSTI, devidamente documentado no sistema.
Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados.
Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua
autorização prévia e expressa.
Esclarecer dúvidas e orientar os usuários externos quanto a problemas de comunicação com o ambiente da CONTRATANTE.
Acompanhar e prestar apoio in loco nas eleições, votações, sessões de julgamento e eventos até o seu início, permanecendo no local, quando estritamente necessário, ou de prontidão para atendimento imediato a qualquer solicitação nesses locais.
Investigar, diagnosticar, resolver e documentar as causas e as soluções de problemas referentes à
microinformática.
Demais atividades